A continuación se presenta una sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) para acompañar el Procedimiento para la Utilización del Locker Inteligente de Farmacia. Está orientada a facilitar la implementación y resolver las dudas más comunes de los usuarios.

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

PROCEDIMIENTO PARA LA UTILIZACIÓN DEL LOCKER INTELIGENTE DE FARMACIA

1. ¿Qué es el Locker Inteligente de Farmacia?

Es un sistema automatizado que permite retirar medicamentos y productos biomédicos en forma segura, rápida y con trazabilidad, sin necesidad de esperar la atención directa del personal de Farmacia.

2. ¿Quiénes pueden utilizar el Locker Inteligente?

Todo el personal autorizado por la institución (Enfermería, Médicos u otros servicios habilitados) que tenga instalada la aplicación BotiUs y cuente con un pedido preparado por Farmacia.

3. ¿Cómo instalo la aplicación BotiUs?

La aplicación se descarga escaneando el código QR proporcionado por la institución o por el Servicio de Farmacia.

4. ¿Cómo realizo un pedido a Farmacia?

El pedido puede enviarse por cualquiera de los siguientes medios:

• Sistema informático institucional (si está disponible).

• WhatsApp institucional.

• Formulario o pedido en papel.

5. ¿Cómo sé que mi pedido está listo?

Recibirá una notificación en la aplicación BotiUs indicando que el pedido se encuentra disponible para su retiro, junto con:

• Número de pedido.

• Número de puerta del locker asignada.

6. ¿Qué necesito para abrir el locker?

Debe:

• Tener instalado BotiUs.

• Tener el Bluetooth del teléfono activado.

• Escanear el código QR de la puerta asignada.

• Ingresar el número de pedido.

• Presionar el botón "Abrir" en la aplicación.

7. ¿Por qué debo activar el Bluetooth?

Porque la comunicación entre el teléfono celular y el locker se realiza mediante tecnología Bluetooth.

8. ¿Qué hago si el locker no abre?

Verifique que:

• El Bluetooth esté activado.

• Esté frente a la puerta correcta.

• Haya escaneado el código QR correspondiente.

• El número de pedido ingresado sea correcto.

Si el inconveniente continúa, comuníquese con el Servicio de Farmacia.

9. ¿Puedo abrir cualquier puerta del locker?

No. Solo podrá abrir la puerta asignada al número de pedido recibido en la notificación.

10. ¿Qué sucede si ingreso un número de pedido incorrecto?

La aplicación no permitirá abrir la puerta hasta ingresar un número de pedido válido.

11. ¿Qué debo hacer después de retirar el pedido?

• Verificar que el contenido sea el correcto.

• Retirar todos los productos.

• Cerrar completamente la puerta del locker.

12. ¿Qué hago si el pedido no coincide con lo solicitado?

No utilice los productos y comuníquese inmediatamente con el Servicio de Farmacia para informar el inconveniente.

13. ¿Qué ocurre si olvido cerrar la puerta?

El sistema puede generar una alerta indicando que la puerta permanece abierta. Siempre verifique que quede correctamente cerrada antes de retirarse.

14. ¿Qué pasa si no retiro el pedido?

El pedido permanecerá en el locker durante el tiempo establecido por el Servicio de Farmacia. Si no es retirado dentro del plazo definido, podrá ser retirado del locker y gestionado nuevamente por Farmacia.

15. ¿Todas las operaciones quedan registradas?

Sí. El sistema registra la preparación del pedido, su carga en el locker, la apertura de la puerta y el retiro del pedido, garantizando la trazabilidad del proceso.

16. ¿Puedo retirar pedidos de otro servicio o unidad?

No. Solo podrá retirar los pedidos que hayan sido asignados a su servicio o autorizados para su usuario.

17. ¿Qué hago si mi teléfono no tiene batería o no funciona?

Comuníquese con el Servicio de Farmacia para coordinar una alternativa de entrega conforme a los procedimientos de la institución.

18. ¿A quién debo contactar si tengo dudas o inconvenientes?

Ante cualquier consulta o problema con la aplicación, el locker o el retiro de medicamentos, comuníquese con el Servicio de Farmacia.

¿Cuál es el costo del sistema?

El costo varía según la escala del hospital y las funcionalidades requeridas. Proporcionamos cotizaciones personalizadas tras una evaluación detallada de sus necesidades específicas.

¿Cuánto tiempo toma la instalación?

La instalación completa, incluyendo configuración y pruebas, generalmente se completa en 2 a 4 semanas, minimizando cualquier interrupción en sus operaciones diarias.

¿Se requiere capacitación para el personal?

Sí, ofrecemos programas de capacitación integral para el personal de farmacia y enfermería, garantizando un uso eficiente, seguro y la máxima adaptación al nuevo sistema.

¿Cómo es el mantenimiento del sistema?

El sistema requiere mantenimiento preventivo rutinario y actualizaciones de software periódicas. Ofrecemos diverso's paquetes de soporte técnico para asegurar su óptimo funcionamiento.

¿Qué características de seguridad incluye?

Incorpora control de acceso con autenticación, un detallado seguimiento de auditoría y alertas proactivas para prevenir errores de dispensación y garantizar la seguridad del paciente.

¿Cuál es el retorno de la inversión (ROI)?

El ROI se genera a través de la reducción de errores, la optimización del tiempo del personal y una notable mejora en la eficiencia operativa. Un análisis financiero detallado está disponible.

¿Cuánto tiempo tarda implementar el sistema?

La implementación es extremadamente rápida. Puedes descargar la app y empezar a escanear y registrar productos en cuestión de minutos. Para configuraciones más complejas o integración con sistemas existentes, nuestro equipo de soporte te guiará paso a  paso.

¿Qué pasa si pierdo mi móvil?

Tus datos están completamente seguros en la nube. Si pierdes o cambias de dispositivo, simplemente inicia sesión en tu nueva tablet o móvil y toda tu información estará disponible al instante. Puedes revocar el acceso a dispositivos perdidos desde tu panel de administración.

¿Cuál es el costo del servicio?

Ofrecemos diferentes planes adaptados a las necesidades de cada negocio, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones. Contáctanos para una demo gratuita y un presupuesto personalizado que se ajuste a tu operación y volumen de inventario.

¿Necesito capacitación especial para usar la app?

No, la app está diseñada para ser intuitiva y fácil de usar, incluso para usuarios sin conocimientos técnicos avanzados. Si sabes usar un smartphone, sabes usar nuestra app. Además, proporcionamos tutoriales y soporte continuo.

¿Puedo gestionar múltiples almacenes o ubicaciones?

Absolutamente. La plataforma permite la gestión centralizada de inventarios para múltiples almacenes, sucursales o ubicaciones geográficas, ofreciendo una visión consolidada de todo tu stock en tiempo real.